단계의 경계
접수 저장, 담당자 결정, CRM 생성, 이메일 알림과 상태 갱신을 나눕니다. 각 단계의 입력과 출력, 재실행하면 생기는 효과를 기록합니다. 한 단계의 실패 때문에 앞서 저장한 문의를 잃거나 전체를 실패로 표시해 새 접수를 유도하지 않게 합니다.
가정한 실행 상태
아래는 한 요청의 부분 결과 예시이며 실제 운영 증거가 아닙니다. 어떤 단계가 실제 완료됐는지 확인할 참조를 설계합니다.
request: demo-partial-051
save_submission: completed, record_ref retained
assign_owner: completed, role resolved
create_crm_record: completed, external_ref retained
send_notification: failed, transient destination issue
recovery_scope: send_notification only
overall_business_state: saved_but_notification_pending
이어가기와 보정
가정한 예로 메일만 실패했다면 CRM 생성부터 반복할 필요가 있는지 봅니다. 이미 보낸 메시지를 되돌릴 수 없는 것처럼 어떤 부작용은 취소가 불가능합니다. 도구가 자동 트랜잭션을 제공하지 않는데 전체 원자성을 보장한다고 표현하지 않습니다.
시험 순서
- 각 단계 직전과 직후의 실패를 분리해 만듭니다.
- 저장된 결과와 외부 부작용을 확인합니다.
- 필요한 단계만 재실행하는 경로를 시험합니다.
- 원장·알림·분석에서 중복과 누락을 대조합니다.
완료 상태를 저장하는 단계 자체의 실패도 고려합니다. 외부 성공과 원장 상태가 다르면 결과 확인 절차로 넘깁니다. 담당자가 수동 보정한 내용이 다음 자동 실행에서 다시 덮이지 않는지 봅니다.
완료 기준
현재 어떤 단계가 남았는지 담당자가 이해하고 안전하게 복구할 수 있어야 합니다. 전체 실행 성공률과 단계별 지연·미처리를 따로 관찰합니다. 부분 실패를 단순 실패 한 건으로만 보고하면 사업 영향이 사라질 수 있고 전체 성공으로 뭉개면 누락을 숨길 수 있습니다. 실제 처리 사실과 후속 책임을 함께 남기는 것이 운영 완료의 기준입니다.
자주 묻는 질문
- 마지막 단계가 실패하면 앞 단계도 취소해야 하나요?
- 업무의 일관성 요구와 실제 취소 가능성에 따라 다릅니다. 접수 저장을 유지하고 알림만 복구할지, 별도 보정이 필요한지 단계별 정책을 정해야 합니다.
- 모든 단계가 초록색이면 고객 업무도 끝난 건가요?
- 도구의 실행 성공이 실제 외부 결과와 같은지 확인해야 합니다. 요청 수락·저장·전달·업무 인수의 완료 조건을 구분합니다.
공식 참고자료와 작성 기준
공식 문서는 도구·검색 기능의 근거이며, 위의 점검 순서와 완료 기준은 현랩의 실무 설계 제안입니다. 예시를 실제 고객의 성과나 검색엔진의 보장으로 해석하지 않습니다.