원본과 평가를 분리합니다
원본 질문, 답변의 확인 가능한 내용과 출처 링크를 저장하고 평가자의 해석은 다른 열에 적습니다. 브랜드가 나왔다는 사실과 긍정적으로 추천됐다는 평가는 같지 않습니다. 인용 링크가 자사 문서인지 제3자 문서인지도 구분합니다. 원본 자료에 사용자의 개인정보나 계정 정보가 포함되면 공개용 증거에서 제외합니다.
기본 기록 항목을 정합니다
관찰 식별자, 질문 식별자, 서비스와 확인 시각, 언어·검색 기능 등 알려진 조건을 남깁니다. 정확히 알 수 없는 내부 모델이나 검색 상태를 추정해서 채우지 않습니다. 저장한 이미지·텍스트의 위치와 검토 담당자를 연결하면 나중에 숫자를 다시 계산할 수 있습니다.
판정 기준을 적용합니다
- 실제 브랜드 언급이 있는지 확인합니다.
- 자사 링크가 있고 올바른 문서로 연결되는지 봅니다.
- 운영 주체·서비스 범위·비용 조건에 사실 오류가 있는지 확인합니다.
- 질문의 목적에 답했는지와 근거 없는 주장이 포함됐는지를 나눠 평가합니다.
가정한 예로 답변에 브랜드 이름이 나왔지만 존재하지 않는 서비스를 제공한다고 설명했다면 단순 언급 성공으로만 보고하지 않습니다. 반대로 브랜드 언급이 없어도 자사의 정보 문서가 출처로 연결됐다면 별도 인용 상태로 기록할 수 있습니다. 평가 항목을 분리해야 이런 차이가 보입니다.
집계의 기준
실제로 측정한 질문 수를 분모로 사용하고 미측정·오류·접근 불가를 별도로 표시합니다. 같은 질문의 반복 실행을 고유 질문 수로 세지 않습니다. 원본 자료가 없는 상태를 확인됨으로 처리하지 않고 어떤 관찰을 집계에서 제외했는지 남깁니다.
완료 판정과 활용
각 집계값을 원본 관찰로 되돌아가 확인할 수 있어야 합니다. 오류 사실은 공개 페이지의 불명확한 설명을 찾는 자료로 사용하되 특정 문장 수정이 해당 답변을 반드시 바꿀 것이라고 보장하지 않습니다. 기록 체계의 구축과 실제 외부 서비스 결과 개선은 별도 성과로 관리합니다.
자주 묻는 질문
- 답변 화면 캡처만 있으면 충분한가요?
- 그 화면의 질문·서비스·시점과 관련 조건을 알 수 있어야 합니다. 캡처가 없는 부분의 결과까지 추정하지 않고 원본에서 확인한 범위와 평가 의견을 구분합니다.
- 다른 날 답이 달라지면 어떤 결과를 보고하나요?
- 각 관찰을 날짜와 조건이 다른 기록으로 보존합니다. 하나를 삭제하고 유리한 결과만 남기기보다 변화와 재현 한계를 설명하고 비교 가능한 관찰끼리 묶습니다.
공식 참고자료와 작성 기준
공식 문서는 도구·검색 기능의 근거이며, 위의 점검 순서와 완료 기준은 현랩의 실무 설계 제안입니다. 예시를 실제 고객의 성과나 검색엔진의 보장으로 해석하지 않습니다.