산출물과 운영을 구분합니다
진단 보고서, 시스템 구축, 데이터 연동과 정기 모니터링이 어떤 결과물인지 적습니다. 채널의 콘텐츠 발행이나 광고 일상 운영을 대신하는지 여부도 명확히 합니다. 기술이 가능하다는 설명과 실제 판매하는 계약 범위를 섞지 않습니다.
고객이 준비할 것
계정 권한, 원본 자료, 검수와 내부 승인, 후속 문의 처리의 책임을 적습니다. 가정한 예로 문의 알림을 자동화해도 영업 담당자의 연락 업무가 자동으로 수행되는 것은 아닙니다. 어느 단계까지 납품하고 이후 누가 운영하는지 연결해야 완료 조건을 합의할 수 있습니다.
제외 항목의 문장
어떤 작업을 제공하지 않는지 직접 쓰고 필요하면 대체 확인 경로를 안내합니다. 모든 예외를 작은 각주에 숨기지 않습니다. ‘가능’, ‘지원’ 같은 넓은 단어가 특정 도구·권한·상품에서만 성립한다면 조건을 가까이 설명합니다. 별도 협의가 필요한 작업은 기본 포함으로 보이게 배치하지 않습니다.
검수 절차
- 현재 계약과 실제 산출물 목록을 확인합니다.
- 소개·FAQ·가격·문의의 약속을 비교합니다.
- 포함·제외·고객 책임과 별도 작업을 정리합니다.
- 가정한 상담 질문으로 적합성을 판단할 수 있는지 읽습니다.
마케팅을 위해 범위를 넓혀 표현하면 구현 담당자가 납품할 수 없는 요구가 생길 수 있습니다. 서비스 명칭이 바뀌어도 기존 계약의 조건이 바뀌는 것은 아니므로 대상과 적용일을 구분합니다. 다른 브랜드의 업무를 소개할 때는 해당 사이트 수정 없이 실제 공개된 안내로 연결할 수 있습니다.
완료와 유지
방문자와 담당자가 같은 범위로 문의를 이해할 수 있어야 합니다. 반복되는 오해는 문서의 누락인지 영업 설명의 차이인지 확인합니다. 새 기능을 지원해도 즉시 모든 계약에 포함한다고 쓰지 말고 승인된 정책을 반영합니다. 실제 제공 범위에 맞는 기대를 형성하는 것이 완료 기준이며, 문의 수를 늘리기 위해 검증되지 않은 성과나 처리 기간을 약속하지 않습니다.
자주 묻는 질문
- 제외 항목을 쓰면 문의가 줄지 않을까요?
- 총문의보다 제공 가능한 범위에 맞는 상담이 중요합니다. 중요한 제외를 숨기면 계약 전후 오해가 생길 수 있어 독자가 적합성을 판단할 수 있게 설명합니다.
- 자동화를 팔면 사람의 업무는 없어야 하나요?
- 실제 설계에 따라 검수·승인·예외 처리가 필요할 수 있습니다. 사람의 역할을 정확히 밝히고 완전 무인 운영을 제공하지 않으면서 그런 약속을 하지 않습니다.
공식 참고자료와 작성 기준
공식 문서는 도구·검색 기능의 근거이며, 위의 점검 순서와 완료 기준은 현랩의 실무 설계 제안입니다. 예시를 실제 고객의 성과나 검색엔진의 보장으로 해석하지 않습니다.