상품 상세페이지를 검색과 전환 양쪽에 맞추는 순서

상세페이지는 두 대상을 상대합니다

하나는 검색엔진이고 하나는 이미 들어온 사람입니다. 검색엔진은 이미지 안의 글자를 읽지 못하므로 상품명, 카테고리, 속성, 텍스트 영역만 봅니다. 사람은 반대로 이미지부터 봅니다. 같은 정보를 두 형태로 두 번 넣어야 하는 이유가 여기 있습니다.

상품명은 문장이 아니라 항목의 나열입니다

• 브랜드, 제품 종류, 핵심 속성(용량·색상·사이즈) 순서로 둡니다. 사람이 실제로 검색창에 넣는 순서입니다.
• 같은 단어를 반복하지 않습니다. 반복은 순위를 올리지 못하고 어뷰징으로 판정될 수 있습니다.
• 이벤트 문구나 느낌표 같은 판촉 표현은 상품명이 아니라 홍보 문구 영역에 둡니다.
• 검색되지 않는 감성 형용사만으로 채우지 않습니다. 무엇인지 먼저 말해야 합니다.

속성값을 비워 두지 않습니다

쇼핑 검색은 필터로 좁혀서 보는 경우가 많습니다. 속성값이 비어 있으면 그 필터를 건 사람에게는 아예 보이지 않습니다. 등록 화면에서 선택할 수 있는 항목은 가능한 한 다 채우는 편이, 본문을 늘리는 것보다 효과가 확실합니다.

첫 화면에서 세 가지에 답합니다

1. 이것이 무엇인가 — 한 줄로 정의합니다.
2. 나에게 맞는가 — 누구를 위한 것인지, 어떤 경우에 맞지 않는지 적습니다.
3. 지금 사도 되는가 — 배송, 교환, 재고처럼 결정을 막는 것을 먼저 해소합니다.

이 세 가지가 아래쪽에 있으면 사람들은 거기까지 내려가지 않습니다. 상세페이지 이탈은 대개 정보가 없어서가 아니라 순서가 뒤집혀 있어서 생깁니다.

이미지에만 정보를 넣지 않습니다

사이즈표, 성분, 사용법처럼 검색될 수 있는 정보는 이미지와 텍스트 양쪽에 둡니다. 텍스트로도 있으면 검색에 잡히고, 화면을 읽어 주는 보조기술을 쓰는 사람도 확인할 수 있습니다. 이미지에는 대체 텍스트를 채웁니다.

리뷰와 문의도 콘텐츠입니다

리뷰에는 판매자가 쓰지 않은 표현이 쌓입니다. 문의에는 상세페이지가 답하지 못한 질문이 그대로 남습니다. 반복되는 질문은 상세페이지 본문으로 올리고, 리뷰에서 자주 나오는 표현은 상품명과 본문에 반영합니다. 이 순환이 상세페이지를 계속 손보게 하는 유일한 근거입니다.

문의가 반복된다는 것은 상세페이지가 그 질문에 답하지 못하고 있다는 뜻입니다.

바꾼 뒤 무엇을 볼지 먼저 정합니다

• 유입 수가 아니라 상세페이지 진입 대비 구매 비율을 봅니다.
• 한 번에 여러 곳을 바꾸면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다.
• 계절과 프로모션의 영향을 빼고 보려면 같은 조건의 기간끼리 비교합니다.

검색과 결정, 두 가지를 동시에

상세페이지는 두 가지 일을 합니다. 검색에서 발견되는 것과 들어온 사람을 구매까지 데려가는 것. 이 둘은 요구하는 것이 다릅니다. 검색은 텍스트를 원하고 결정은 이미지를 원합니다. 그래서 이미지만 있는 상세페이지는 발견되지 않고, 텍스트만 있는 페이지는 팔리지 않습니다.

해결은 간단합니다. 이미지에 담긴 정보를 텍스트로도 적는 것입니다. 사이즈, 소재, 배송 조건, 사용법은 이미지 안에만 두지 말고 문장으로도 씁니다. 검색엔진이 읽을 수 있게 되고, 동시에 화면을 확대하기 어려운 사람에게도 도움이 됩니다.

이탈 지점을 찾습니다

세 번째 줄이 가장 자주 발견됩니다. 상품 가격을 보고 담았는데 결제 단계에서 배송비가 붙으면 그 시점에 빠집니다. 미리 적어 두면 담는 수는 줄어도 결제까지 가는 비율이 올라갑니다.