지도마다 정보가 다를 때 정리하는 순서

왜 어긋나는가

누가 잘못해서가 아닙니다. 등록 시점이 다르기 때문입니다. 네이버는 개업할 때 직접 등록했고, 카카오는 배달 앱 연동으로 자동 생성됐고, 구글은 손님이 제안한 정보로 만들어졌습니다. 그 뒤 영업시간을 한 번 바꿨는데 네이버만 고쳤습니다. 이렇게 3년이 지나면 세 곳이 전부 다릅니다.

전화번호도 마찬가지입니다. 대표번호를 바꿨는데 옛 번호가 어딘가 남아 있으면, 그 번호로 건 손님은 연결이 안 된다고 판단하고 다른 곳으로 갑니다. 그 이탈은 어떤 지표에도 잡히지 않습니다.

무엇을 기준으로 맞출까

먼저 기준 문서를 하나 만듭니다. 스프레드시트 한 장이면 충분합니다. 여기 적힌 것이 정답이고, 모든 채널을 여기에 맞춥니다. 기준이 없으면 매번 "어느 쪽이 맞더라"를 다시 확인하게 됩니다.

• 상호 — 사업자등록증 상호와 간판 상호가 다르면 간판 쪽을 씁니다. 손님이 찾는 이름이 기준입니다.
• 주소 — 도로명 주소를 기준으로 하고 상세 층·호까지 적습니다.
• 전화번호 — 실제로 받는 번호 하나. 여러 개면 대표 하나를 정합니다.
• 영업시간 — 요일별, 브레이크타임, 정기 휴무, 공휴일 예외까지.
• 카테고리 — 채널마다 이름이 달라도 뜻이 같은 것으로 통일합니다.
• 대표 사진 — 같은 사진을 씁니다. 채널마다 다르면 같은 곳인지 헷갈립니다.

정리 순서

1. 현재 상태를 그대로 옮겨 적습니다. 고치기 전에 어디가 어떻게 다른지부터 봐야 합니다.
2. 기준 문서를 확정합니다. 애매한 항목(상호 표기, 대표번호)은 여기서 정합니다.
3. 노출이 가장 많은 채널부터 고칩니다. 국내 지역 사업장은 대개 네이버입니다.
4. 나머지 채널을 같은 값으로 맞춥니다.
5. 홈페이지·SNS 프로필·예약 페이지에 적힌 정보도 같은 값인지 확인합니다.
6. 중복 프로필이 있으면 병합하거나 폐업 처리합니다.

5번을 빠뜨리는 경우가 많습니다. 지도 세 곳을 맞춰 놓고 홈페이지 하단 정보를 안 고치면, 검색으로 들어온 사람이 다시 다른 정보를 봅니다.

이전·폐점·상호 변경이 있었다면

가장 정리하기 어려운 경우입니다. 옛 위치의 프로필이 살아 있으면 그쪽으로 손님이 갑니다. 이전했다면 각 채널에서 "이전" 처리를 해야 하고, 단순히 새 프로필을 만들면 옛 프로필의 리뷰가 남아 두 개가 공존합니다.

한 번 맞추면 유지되는가

아닙니다. 사용자 제안 수정, 자동 수집, 제휴 서비스 연동으로 값이 조용히 바뀝니다. 그래서 정리 자체보다 유지 규칙이 중요합니다. 규칙은 두 개면 충분합니다.

1. 운영 정보를 바꿀 때는 기준 문서를 먼저 고치고, 그 문서를 보며 모든 채널을 한 번에 반영합니다.
2. 월 1회 다섯 개 채널을 눈으로 확인합니다. 십 분이면 끝나고, 이것을 안 하면 반년마다 처음부터 다시 정리하게 됩니다.

기준 문서를 누가 관리할지 정합니다

정리를 한 번 해 놓아도 관리자가 정해지지 않으면 반년이면 다시 어긋납니다. 정보를 바꾸는 사람이 여러 명이고, 각자 자기가 아는 채널만 고치기 때문입니다.

한 사람을 정하고 규칙 하나를 붙이십시오. 운영 정보가 바뀌면 그 사람에게 알리고, 그 사람이 기준 문서를 고친 뒤 모든 채널에 한 번에 반영한다. 이 규칙이 있으면 채널이 늘어나도 관리 부담이 비례해서 늘지 않습니다.