Google Business Profile, 무엇부터 채워야 하나

왜 지금 다시 봐야 하는가

몇 년 전까지 국내에서 구글 지도는 우선순위가 낮았습니다. 대부분의 검색이 네이버에서 시작했고, 지도도 네이버와 카카오를 썼습니다. 지금은 두 가지가 달라졌습니다. 안드로이드에서 주소를 누르면 구글 지도가 먼저 열리는 경우가 많아졌고, AI 답변 서비스들이 사업장 정보를 인용할 때 구조화된 데이터를 가진 쪽을 우선 참조합니다.

그래서 구글 프로필은 "해외 고객이 올 때를 대비한 것"이 아니라 "정보를 기계가 읽을 수 있게 두는 것"에 가깝습니다. 사람이 몇 명 보느냐와 별개로, 여기 적힌 값이 다른 곳에서 인용됩니다.

순서대로 채웁니다

항목이 많아 보이지만 영향이 큰 것은 앞쪽 몇 개입니다. 아래 순서대로 하면 하루 안에 대부분 끝납니다.

1. 업체명 — 간판에 적힌 그대로 씁니다. "지역명 + 업종"을 뒤에 붙이는 것은 정책 위반이고, 적발되면 프로필이 정지될 수 있습니다.
2. 카테고리 — 주 카테고리 하나가 가장 큰 영향을 미칩니다. 비슷한 후보가 여러 개면 실제 매출 비중이 가장 큰 것을 고릅니다.
3. 주소와 서비스 지역 — 매장이 있으면 주소를, 출장·방문형이면 서비스 지역을 지정합니다. 둘을 섞으면 노출 기준이 흔들립니다.
4. 영업시간 — 정기 휴무와 공휴일 예외까지 넣습니다. 이 값이 틀리면 "영업 중" 표시가 틀리고, 그 경험이 리뷰로 남습니다.
5. 전화번호 — 실제로 받는 번호를 넣습니다. 대표번호와 매장번호가 다르면 매장번호를 우선합니다.
6. 웹사이트 — 홈이 아니라 그 지점·서비스에 맞는 페이지로 연결합니다.
7. 사진 — 외관·내부·대표 상품·주차 동선 순서로 올립니다. 첫 사진이 목록에서 썸네일이 됩니다.
8. 설명 — 무엇을 하는 곳인지 두세 문장. 검색어를 나열하지 말고 사람이 읽는 문장으로 씁니다.

네이버 플레이스와 다르게 관리해야 하는 것

표에서 가장 자주 틀리는 것은 마지막 줄입니다. 구글은 공휴일 영업시간을 자동으로 바꿔 주지 않습니다. 설 연휴에 문을 닫는데 "영업 중"으로 표시되면, 헛걸음한 손님이 그날 리뷰를 남깁니다.

등록만 하고 끝내면 생기는 일

• 사용자 제안 수정이 자동 반영됩니다. 누군가 영업시간을 잘못 제안하면 확인 없이 반영될 수 있습니다.
• 경쟁 업체나 제3자가 소유권을 주장할 수 있습니다. 소유권 확인을 마쳐 두지 않으면 되찾는 데 시간이 걸립니다.
• 중복 프로필이 생깁니다. 이전 주소나 옛 상호로 만들어진 프로필이 남아 있으면 평점과 리뷰가 갈라집니다.
• 사진이 오래되어 실제와 달라집니다. 인테리어를 바꿨는데 예전 사진이 대표로 남아 있는 경우가 흔합니다.

그래서 등록 자체보다 소유권 확인과 중복 정리가 먼저입니다. 특히 중복은 늦게 발견할수록 정리 비용이 큽니다. 리뷰가 양쪽에 나뉘어 쌓인 뒤에 병합하면 일부가 사라질 수 있습니다.

한 달에 한 번 확인할 것

1. 영업시간이 지금 운영과 같은가. 다음 달 공휴일 예외를 미리 넣었는가.
2. 내가 올리지 않은 수정이 반영되어 있지 않은가.
3. 새 리뷰에 답변이 달렸는가.
4. 최근 3개월 안에 올린 사진이 있는가.
5. 프로필에 걸린 웹사이트 링크가 여전히 살아 있는가.

이 다섯 가지는 십 분이면 끝납니다. 반대로 안 하면 반년쯤 뒤에 "언제부터 틀려 있었는지 모르는" 정보가 쌓입니다.

이건 하지 않습니다

업체명에 지역명과 키워드를 붙이는 방식은 여전히 돌아다니는 방법이지만 명시적인 정책 위반입니다. 단기 효과가 있더라도 프로필 정지 위험을 안고 가는 것이고, 정지되면 그동안 쌓인 리뷰까지 함께 보이지 않게 됩니다. 리뷰를 대가와 교환하는 것도 마찬가지입니다.

노출을 올리는 정상적인 방법은 지루하지만 단순합니다. 정보를 정확하게 채우고, 사진을 갱신하고, 리뷰에 답하고, 웹사이트에 같은 정보가 있게 두는 것입니다.