실행 방법
CRM 마케팅: 새 고객보다 싼 유일한 채널
신규 고객을 데려오는 비용은 계속 오릅니다. 이미 한 번 온 사람을 다시 오게 하는 비용은 그보다 훨씬 낮은데, 대부분의 사업이 그 명단을 관리하지 않습니다.
Situation
이런 상황에서 찾습니다.
- 한 번 온 고객이 다시 오지 않는 상황
- 고객 명단은 있는데 아무것도 안 하고 있는 상황
- 알림톡을 보내는데 반응이 없는 상황
- 재구매율을 측정한 적이 없는 상황
Criteria
새 고객보다 싼 유일한 채널
01
명단이 없으면 시작할 수 없습니다
연락 가능한 고객 명단과 동의가 없으면 아무것도 못 합니다. 예약·주문·문의 시점에 수집 경로를 만드는 것이 첫 단계입니다.
02
전부에게 같은 메시지를 보내지 않습니다
한 번 온 사람, 자주 오는 사람, 오래 안 온 사람은 필요한 말이 다릅니다. 최소 세 그룹으로만 나눠도 반응이 달라집니다.
03
할인으로만 부르면 할인 때만 옵니다
가격으로 부른 재방문은 가격에 반응하는 고객만 남깁니다. 정보·안내·상태 알림처럼 할인이 아닌 이유를 섞어야 명단이 오래 갑니다.
04
조건과 시점을 규칙으로 정합니다
"생각날 때 보낸다"는 운영이 아닙니다. 며칠 뒤, 어떤 조건에서, 무엇을 보낼지가 규칙으로 정해져야 자동화되고 효과도 비교됩니다.
05
보내는 비용과 수신 거부를 함께 봅니다
발송비는 건당 들고 수신 거부는 되돌릴 수 없습니다. 빈도를 늘리면 단기 반응은 오르지만 명단이 줄어듭니다. 이 둘을 같이 봐야 합니다.
06
동의와 표기를 지킵니다
광고성 정보는 사전 동의와 표기 의무가 있습니다. 위반은 과태료 대상이고, 무엇보다 브랜드 신뢰를 잃습니다.
Pitfalls
흔한 실패
- 명단 수집 경로 없이 CRM 도구부터 도입한다.
- 전체 발송만 반복한다.
- 할인 메시지만 보낸다.
- 수신 거부율을 안 보고 빈도를 늘린다.
How we do it
수집 경로와 동의부터 정리하고, 고객 상태별 시나리오를 규칙으로 설계합니다. 조건이 맞으면 알림톡·이메일·문자가 자동 발송되고, 결과는 집계돼 다음 시나리오 조정에 쓰입니다.
마케팅 자동화 자세히 보기FAQ
자주 묻는 질문
고객 명단이 거의 없는데 가능한가요?
수집부터 시작합니다. 명단이 쌓이는 데 몇 달은 걸리므로, 그동안은 수집 경로를 만드는 것이 실제 작업입니다.
발송비는 따로인가요?
별도입니다. 알림톡·문자 발송비는 건당 부과되며 고객이 직접 부담하십니다.
어떤 도구를 쓰나요?
이미 쓰시는 CRM 이나 메시지 도구가 있으면 그것을 씁니다. 없으면 사업 규모에 맞는 것을 함께 정합니다.
효과는 무엇으로 보나요?
재방문·재구매 비율과 발송 대비 반응을 봅니다. 절대 수치보다 시나리오별 비교가 판단에 쓰입니다.
동의는 어떻게 받나요?
예약·주문·문의 폼에 광고성 정보 수신 동의 항목을 분리해 넣습니다. 필수 항목과 묶으면 동의로 인정되지 않습니다.
Free diagnosis
어디서 새고 있는지부터 확인해 보세요.
지금 이 작업이 필요한지부터 솔직하게 말씀드립니다. 아니라고 판단되면 그렇게 말합니다.