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리뷰 인사이트
결정 직전의 신뢰를 관리하는 법
6개 글
리뷰 — 무엇을 기준으로 판단하나
리뷰는 결정 직전에 읽히기 때문에 앞 단계에 쓴 비용을 살리기도 하고 무너뜨리기도 합니다. 개수를 늘리는 것보다 어떤 리뷰가 남는지가 중요하고, 부정 리뷰에 답하는 방식이 다음 사람의 판단을 바꿉니다. 현랩은 리뷰를 대신 쓰지 않습니다 — 여기 있는 글은 직접 하실 때 쓰는 기준입니다.
이 주제에서 자주 나오는 질문
리뷰를 콘텐츠로 다시 쓰는 방법
리뷰는 고객이 어떤 말로 우리를 설명하는지 보여 주는 자료입니다. 그 말을 그대로 쓰면 우리가 쓴 문장보다 잘 읽힙니다.
체험단을 진행하기 전에 정할 것
체험단은 콘텐츠를 빠르게 만드는 방법입니다. 다만 무엇을 얻으려는지 정하지 않고 시작하면 사진만 남고 아무 일도 일어나지 않습니다.
리뷰 정책 위반을 피하는 기본 원칙
리뷰를 늘리려다 계정 제재를 받는 경우가 있습니다. 무엇이 위반인지 알고 나면 대부분은 피할 수 있는 실수입니다.
리뷰 수보다 중요한 것
리뷰 200개인 곳과 40개인 곳 중 손님이 고르는 쪽은 개수로 정해지지 않습니다. 실제로 읽히는 것은 최근 몇 개와 거기 달린 답변입니다.
리뷰 요청 동선 만들기
리뷰가 안 쌓이는 이유는 손님이 불만족해서가 아니라, 리뷰를 쓸 이유와 방법이 그 자리에 없어서인 경우가 많습니다.
부정 리뷰에 답하는 법
대부분의 부정 리뷰는 삭제할 수 없습니다. 답변은 리뷰를 쓴 사람이 아니라 그것을 읽고 있는 다음 고객을 향합니다.
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어디서 새고 있는지부터 확인해 보세요.
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