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재방문 인사이트
한 번 온 고객을 다시 오게 하는 구조
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재방문 — 무엇을 기준으로 판단하나
한 번 온 고객을 다시 오게 하는 비용은 새 고객을 데려오는 비용보다 낮은 것이 보통입니다. 다만 도구를 먼저 사면 대개 실패합니다. 누구에게 언제 무엇을 보낼지를 문서로 정한 다음에 자동화해야 그 자동화가 오래 갑니다.
이 주제에서 자주 나오는 질문
할인 없이 재방문을 만드는 방법
할인은 즉시 효과가 있지만 한 번 쓰면 다음에는 더 큰 할인이 필요합니다. 할인 말고도 다시 오게 하는 이유는 있습니다.
고객 리스트를 정리하는 방법
재방문 마케팅의 출발점은 도구가 아니라 명단입니다. 그런데 대부분의 사업장에서 고객 정보는 여러 곳에 흩어져 있습니다.
첫 구매 이후 30일을 어떻게 설계할까
재구매는 대부분 첫 한 달 안에 갈립니다. 이 기간에 아무 접점이 없으면 고객은 우리를 잊습니다.
카카오톡 채널을 CRM으로 쓰는 방법
별도 CRM 도구 없이도 재방문 구조를 만들 수 있습니다. 대부분의 국내 사업장에서 가장 현실적인 출발점입니다.
자동화 도구를 붙이기 전에 문서로 정해야 하는 것
자동화가 실패하는 지점은 대개 도구가 아니라 규칙입니다. 무엇을 언제 누구에게 보낼지가 먼저입니다.
재방문이 신규보다 싼 이유
신규 획득 비용은 계속 오릅니다. 이미 온 적 있는 고객에게 연락하는 비용은 거의 오르지 않습니다.
RETENTION
읽는 것으로 끝내지 않으셔도 됩니다.
이 주제는 현랩의 마케팅 자동화 영역이 그대로 운영합니다. 범위와 가격을 먼저 확인하시거나, 필요한 것만 골라 예상 비용을 계산해 보세요.
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어디서 새고 있는지부터 확인해 보세요.
필요 없는 채널은 제안하지 않습니다. 지금 단계에 맞는 것부터 말씀드립니다.