클릭은 많은데 문의가 없을 때

네 곳 중 하나입니다

클릭과 문의 사이에는 네 개의 관문이 있습니다. 어떤 검색어로 왔는가, 어느 페이지에 도착했는가, 그 페이지에서 문의로 가는 길이 있는가, 그리고 문의가 제대로 기록되고 있는가. 이 중 하나만 막혀도 클릭은 늘고 문의는 그대로인 상태가 됩니다.

순서대로 확인하는 것이 중요합니다. 마지막 관문부터 보면 앞의 문제를 놓칩니다. 실제로 "문의가 없다"고 했는데 확인해 보니 문의는 들어오고 있었고 기록만 안 되고 있던 경우가 적지 않습니다.

1. 검색어가 우리 것이 아닐 때

가장 흔한 원인입니다. 광고가 노출되는 검색어와 우리가 파는 것이 미묘하게 다른 경우입니다. 예를 들어 "인테리어 비용"으로 노출되는데 우리는 시공만 하고 견적 상담은 유료라면, 그 클릭은 처음부터 문의로 이어지지 않습니다.

검색광고에서는 검색어 보고서를 반드시 확인하십시오. 우리가 등록한 키워드가 아니라 실제로 사람들이 입력한 말이 나옵니다. 여기에 "무료", "직접", "방법", "채용" 같은 단어가 많이 섞여 있으면 그 조합을 제외 키워드로 넣습니다. 이것만으로 클릭 수가 줄고 문의 비율이 오르는 경우가 많습니다.

• 검색어 보고서에서 문의로 이어지지 않는 패턴을 찾습니다.
• "무료 / 방법 / 직접 / 후기 / 채용 / 알바" 같은 단어를 제외 키워드로 추가합니다.
• 지역 사업장이라면 다른 지역명이 섞여 있는지 확인합니다.
• 경쟁사 이름으로 들어오는 클릭이 실제로 전환되는지 따로 봅니다.

2. 도착 페이지가 광고와 다를 때

광고에서 특정 서비스를 이야기했는데 클릭하면 홈으로 가는 경우입니다. 방문자는 방금 본 내용을 다시 찾아야 하고, 대부분은 찾지 않고 나갑니다. 이 문제는 확인이 쉽습니다. 광고를 직접 눌러 보고 도착한 화면의 첫 문장이 광고 문구와 이어지는지 보면 됩니다.

이어지지 않는다면 두 가지 방법이 있습니다. 광고 문구를 페이지에 맞추거나, 페이지를 광고에 맞춰 새로 만드는 것입니다. 캠페인이 여러 개라면 후자가 낫습니다. 하나의 페이지로 여러 메시지를 받으면 결국 아무 메시지와도 맞지 않게 됩니다.

3. 문의로 가는 길이 없을 때

페이지 내용은 맞는데 문의 방법이 잘 안 보이는 경우입니다. 특히 모바일에서 자주 발생합니다. 데스크톱에서는 우측 상단에 버튼이 있지만 모바일에서는 메뉴 안으로 접히고, 본문을 세 번 스크롤해야 버튼이 나옵니다.

표의 항목들은 전부 직접 해 보면 10분 안에 확인됩니다. 그런데 대부분 안 해 봅니다. 자기 사이트에서 문의를 직접 넣어 본 사업주는 생각보다 적습니다.

4. 문의는 오는데 기록이 안 될 때

전화로 오는 문의는 광고 시스템에 잡히지 않습니다. 지역 사업장에서는 문의의 절반 이상이 전화인 경우가 흔한데, 이것이 측정되지 않으면 광고 성과가 실제보다 훨씬 낮게 보입니다.

완전한 해결은 어렵지만 개선은 가능합니다. 페이지의 전화번호 클릭을 이벤트로 잡아 두면 최소한 "전화를 걸려고 한 사람 수"는 알 수 있습니다. 여기에 문의 접수 시 "어떻게 알고 연락 주셨는지" 한 줄 묻고 기록하는 습관을 더하면 대략적인 그림이 나옵니다.

순서대로 고치되 한 번에 하나씩

네 곳을 동시에 고치고 싶겠지만, 그러면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다. 다음 달에 비슷한 문제가 생겼을 때 다시 처음부터 확인해야 합니다. 영향이 큰 것부터 하나씩 고치고 2주씩 지켜보십시오.

보통 순서는 검색어 정리 → 도착 페이지 정합 → 문의 동선 → 측정입니다. 앞의 두 가지가 대부분의 문제를 차지하고 조치도 빠릅니다. 다만 측정이 아예 없다면 그것부터 붙이는 편이 낫습니다. 측정 없이 고치면 나아졌는지 알 방법이 없습니다.